AI chatbot vendor due-diligence checklist

30 вопросов любому AI chatbot vendor — перед подписанием

Buyer-side procurement checklist для AI chatbot vendors. Мы отвечаем на каждый вопрос про SLAtech прозрачно и говорим как verify каждый claim против any vendor. Пара с eval scoreboard, filterable vendor compare и TCO calculator.

1. Соответствие требованиям

Если вы обслуживаете регулируемые отрасли (медицина, юриспруденция, образование, клиенты из ЕС), соответствие требованиям — критический фактор, а не приятное дополнение.

  1. Соответствуете HIPAA? Подпишете BAA?
    Почему важно: Без BAA ваша компания принимает на себя ответственность за любые PHI, обрабатываемые поставщиком.
    SLAtech ответ: Да — SLAtech Medical предоставляет опцию выделенного тенанта с возможностью подписания BAA. BAA подписывается до загрузки любых PHI.
    Как verify: Попросите поставщика прислать образец BAA. Если он говорит «свяжитесь с отделом продаж» вместо того, чтобы поделиться, — это сигнал.
  2. Где хранятся данные? Могу ли я потребовать хранение в ЕС?
    Почему важно: GDPR и решение Schrems-III 2025 года ужесточили требования к передаче данных из ЕС в США. Поставщики за пределами ЕС несут риск трансграничной передачи.
    SLAtech ответ: Хостинг в вашей юрисдикции доступен по запросу (Enterprise-развёртывания).
    Как verify: Ищите явно указанную географию дата-центров на /trust/ или /security/. Если на странице написано «глобальное облако» без конкретики — задавайте уточняющие вопросы.
  3. Есть ли SOC 2 Type II или ISO 27001?
    Почему важно: Ежегодный независимый аудит говорит о реальных вложениях в безопасность, а не о маркетинговых заявлениях.
    SLAtech ответ: Аудит SOC 2 Type II в процессе (завершение — Q3 2026). Сроки ISO 27001 будут определены в зависимости от спроса корпоративных клиентов из ЕС.
    Как verify: Запросите отчёт об аудите (под NDA). Бесконечное «мы над этим работаем» = тревожный сигнал.
  4. Удалите ли вы мои данные по окончании договора? В течение скольких дней?
    Почему важно: Хранение данных без явного пункта об удалении оставляет вечную копию PII ваших клиентов у поставщика.
    SLAtech ответ: 30-дневный льготный период после расторжения, затем полное удаление. Предоставляется журнал аудита удаления.
    Как verify: Зафиксируйте это письменно в MSA. Одного «в соответствии с применимым законодательством» недостаточно.

2. Оценка / измерение качества

Любой поставщик может заявить «работает на ведущей LLM» или «94% точности». Настоящий сигнал — опубликованная, воспроизводимая методология оценки.

  1. Какую методологию оценки вы используете? Она опубликована?
    Почему важно: Поставщики, которые не могут описать свой процесс оценки, скорее всего, не проводят её регулярно.
    SLAtech ответ: Закрытый набор из 200 вопросов на каждую отрасль, оценка LLM-as-Judge по осям фактической точности, галлюцинаций и уверенности. Методология открыта.
    Как verify: Попросите поставщика показать образец отчёта об оценке. Если он отказывается, ссылаясь на «коммерческую тайну», — что-то скрывает.
  2. Какова доля обращений, закрытых ботом без передачи оператору (containment rate)?
    Почему важно: Доля обращений, закрытых без оператора, определяет ROI — 50% против 80% — это разница в стоимости поддержки в 30 процентных пунктов.
    SLAtech ответ: 65-80% в зависимости от отрасли. Med 78%, Legal 73%, General-Business 72%. Отслеживается по каждому клиенту в панели.
    Как verify: Проведите пробный прогон на 100 диалогах против вашего реального трафика. Сравните заявление поставщика с реальностью.
  3. Как часто вы повторяете оценку после обновлений модели?
    Почему важно: Поставщики, которые не повторяют оценку после смены моделей, рискуют незаметным падением качества.
    SLAtech ответ: Каждая смена модели запускает полный повторный прогон оценки. История оценок публикуется в списке изменений (/ru/changelog/).
    Как verify: Проверьте список изменений / примечания к релизам поставщика на упоминания повторных прогонов оценки. Их отсутствие = сигнал.

3. Многоязычность и глубина локализации

Если вы работаете в Израиле, ЕС или где-либо за пределами англоязычного рынка США, глубина локализации — скрытое преимущество.

  1. Поддерживаете ли иврит с RTL и корректной двунаправленной вёрсткой?
    Почему важно: Плохо реализованный иврит с RTL даёт искажённые формы, сломанные выборы дат, неровные кнопки. Большинство поставщиков переводят автоматически, а не локализуют.
    SLAtech ответ: Иврит с RTL — на первом месте, UI-элементы учитывают двунаправленность, формат даты/времени/валюты зависит от локали. Тестируется в каждом релизе.
    Как verify: Запустите демо поставщика на иврите. Отправьте сообщение; проверьте, что оно отображается корректно, а формат даты — dd/mm/yyyy, а не mm/dd.
  2. Поддерживаете ли русский с форматированием телефона/даты/валюты по местной локали?
    Почему важно: Русскоязычная диаспора значительна в Израиле, Германии, на Кипре, в Эстонии. Чат-боты только на английском теряют этот трафик.
    SLAtech ответ: Русский — язык первого уровня, форматы телефонов +7 / +972 / ЕС определяются автоматически, доступна валюта рубль.
    Как verify: Переключите язык демо поставщика на русский, проверьте ввод номера телефона. Форматируется ли автоматически? Переведены ли кнопки с английского на русский?

4. Переносимость данных и привязка к поставщику

Привязка — распространённая стратегия поставщиков. Ищите явные обязательства по переносимости данных.

  1. Могу ли я экспортировать все логи диалогов в стандартном формате?
    Почему важно: Без экспорта смена поставщика означает потерю всей истории диалогов и вложений в обучающий сигнал.
    SLAtech ответ: Экспорт каждого диалога в JSON Lines, SLA на выполнение запроса на экспорт — 24 часа. Никакой «платы за экспорт».
    Как verify: Попросите поставщика продемонстрировать экспорт 100 диалогов-образцов. Если он требует «SOW на услуги по работе с данными» — тревожный сигнал привязки.
  2. Могу ли я экспортировать свою базу знаний / FAQ / обучающие данные?
    Почему важно: Если база знаний привязана к схеме поставщика, вы платите за конвертацию схемы при каждой смене.
    SLAtech ответ: Экспорт базы знаний в Markdown, источник истины хранится в Git-репозитории на стороне клиента, если клиент предпочитает.
    Как verify: Попросите поставщика продемонстрировать экспорт базы знаний в стандартном формате (Markdown, JSON, CSV).
  3. Будете ли вы взимать плату за уход (плата за вывоз данных, плата за выход)?
    Почему важно: Некоторые поставщики скрывают привязку через заградительные платы за вывоз данных / выход.
    SLAtech ответ: Нулевая плата за вывоз данных. Нулевая плата за выход. Задокументировано на странице цен (/ru/pricing/) и в MSA.
    Как verify: Зафиксируйте «нет платы за вывоз данных» письменно в MSA. «Свяжитесь с отделом продаж по вопросам цен» = сигнал.

5. Прозрачность ценообразования

Оплата за диалог со скрытыми переплатами за превышение — доминирующий вектор привязки.

  1. Цены опубликованы на сайте?
    Почему важно: Одно только «свяжитесь с отделом продаж по вопросам цен» сигнализирует о стратегии корпоративной привязки. Покупатели должны иметь возможность спланировать бюджет без звонка продавцам.
    SLAtech ответ: Полная матрица цен на /ru/pricing/ с актуальными цифрами из API. Никакого барьера «свяжитесь с отделом продаж» для тарифов Starter/Pro.
    Как verify: Проверьте страницу цен поставщика. Если вы не можете получить цифру без ввода e-mail — именно здесь застревает закупка.
  2. Какова стоимость диалога сверх лимита?
    Почему важно: Ставка за превышение — там, где прячутся неожиданные счета. Некоторые поставщики берут в 10× больше базовой ставки.
    SLAtech ответ: Ставка за превышение опубликована для каждого тарифа. Доступна опция жёсткого лимита — бот останавливается вместо безлимитного превышения.
    Как verify: Прогоните калькулятор TCO (/ru/tco-calculator/) со ставкой поставщика за превышение. Сравните с базовой подпиской.

6. Сроки внедрения и текущая поддержка

Большинство корпоративных внедрений чат-ботов занимают 6-12 недель с обязательным SOW на консультанта по внедрению.

  1. Сколько занимает типичное внедрение? Обязателен ли SOW на консультанта?
    Почему важно: Обязательный SOW на консультанта часто стоит дороже, чем подписка за первый год.
    SLAtech ответ: Самостоятельная настройка за 30-45 минут для Starter/Pro. Тариф Custom Solutions предлагает полное сопровождение (по желанию, не обязательно).
    Как verify: Зарегистрируйтесь в бесплатной пробной версии поставщика. Если мастер настройки работает от начала до конца, это признак работы без консультантов.
  2. Кому писать по вопросам поддержки? Каков SLA по времени ответа?
    Почему важно: Маршрутизация поддержки Tier-1 в очередь заявок с первым ответом через 72 часа — распространённая модель SaaS. Средний бизнес ожидает быстрее.
    SLAtech ответ: Прямой e-mail <a href="mailto:info@slatech.ai">info@slatech.ai</a> для прямой связи с основателем. Первый ответ в течение 24 часов. Премиальные тарифы получают Slack Connect.
    Как verify: Напишите поставщику предпродажный вопрос по e-mail. Сколько времени до ответа? Ответ человека или шаблонная заготовка?

7. Дорожная карта и стабильность компании

Рынок AI-поставщиков волатилен. Покупка чат-бота у стартапа до раунда финансирования, который закроется через 18 месяцев, — это риск.

  1. Компания прибыльна? Когда был последний раунд финансирования?
    Почему важно: Стартапы до выручки, сжигающие $20M в квартал, рискуют закрытием / acquihire вместо реализации дорожной карты.
    SLAtech ответ: Развивается на собственные средства (без венчурного капитала) — устойчиво за счёт дохода от подписок с 2025 года. Основатель — Emil Slavin (см. /ru/founder/).
    Как verify: Проверьте историю финансирования на Crunchbase / PitchBook. Развитие на свои средства или прибыльность = иной профиль риска, чем $200M Series C.
  2. Какова ваша публичная дорожная карта?
    Почему важно: Поставщики, которые не публикуют дорожную карту, оставляют вас гадать, появится ли функция в следующем квартале или через год.
    SLAtech ответ: Публичная дорожная карта на /ru/roadmap/ — текущий квартал в разработке, следующий квартал зафиксирован, дальнейшие кварталы — ориентировочно.
    Как verify: Ищите страницу публичной дорожной карты. «Свяжитесь с отделом продаж» или «мы не публикуем дорожную карту» = сигнал.

Хочешь ответы SLAtech в PDF?

Напиши на info@slatech.ai — отправим заполненную версию для твоей procurement team. Без marketing automation, без drip campaign — только документ.

See our eval scoreboard Сравнение вендоров