Почему большинство заявлений о ROI — чушь

Откройте сайт любого вендора AI chatbot — найдёте калькулятор ROI. Подставьте числа, и он вернёт «×12 ROI за 30 дней». Математика за этими калькуляторами почти всегда раздута тремя предсказуемыми способами. Раздутая база. Калькулятор предполагает, что сейчас вы захватываете 0% обращений после рабочих часов. В реальности большинство бизнесов захватывает часть — через email, голосовую почту, формы обратной связи — поэтому «дополнительный» прирост от chatbot меньше, чем рисует калькулятор. Раздутые конверсии. Калькуляторы вендоров считают, что chatbot конвертирует обращения в клиентов по лучшим показателям отрасли. На практике ваш коэффициент конверсии — это тот, что у вас уже есть. Chatbot, захватывающий больше лидов наверху воронки, не чинит дырявую воронку ниже. Скрытые расходы игнорируют. Время на запуск, подготовку контента, ежемесячную проверку, периодические обновления и цену неправильного ответа, который теряет вам клиента — ничего этого нет в калькуляторах вендоров. Итог: калькулятор показывает «$50,000 дополнительной выручки», когда честное число — ближе к «$3,000-8,000 дополнительной выручки, плюс $1,500 сэкономленных на рабочих часах, минус $2,400 стоимости chatbot и около 8 часов вашего личного времени». Это всё ещё положительный ROI для большинства бизнесов. Просто не то число, что на маркетинговой странице.

Честная формула

Три входных параметра, одно деление.